蔡礼旭：“反身”在我们处理事情当中很重要

   日期:2014/11/20 20:25:00     下载DOC文档         微博、微信、支付宝分享

我曾经听一个同仁谈到Toyota的治理，这个丰田的管理还影响到美国、西方很多国家。所以中国有一个企业团到美国要去学管理，也到一个大公司。结果飞到那个美国公司，这美国公司说我们是跟丰田Toyota学的，所以他们又坐着飞机飞到了日本。到了日本还没进到公司，看到公司门口写了一句话，叫“己所不欲，勿施于人”，所以他们又坐着飞机回来了。这个Toyota写的东西不就是我们中国老祖宗留下来的东西嘛，还绕了那么一大圈。我们这个时代中华儿女，有没有感觉绕了一大圈？你看教育孩子都哪一国的、哪一个国的，好几个国家都用完了，不行！最后才用老祖宗的试看看。我们吃了这么多苦头，叫丧失民族自信心。

而且我们也要检讨。韩国跟日本很多企业团体，用中华文化用得很好。像丰田，比方一个干部做错了，下属做错了，他怎么去思考这个事情、怎么去应对这个事情？

第一，这个同仁有没有身体不舒服？这人文关怀。“君、亲、师”的“亲”就表现出来了，是吧？

再来，他身体没有不舒服，他父母、家里至亲有没有生病？会不会孩子昨天发高烧，他整夜在医院，又没有请假，今天来刚好精神不佳出了状况。您看这种心境，为他设想，他有没有不舒服，他家里有没有出状况。

假如这些都没有问题，第三，这些做事的方法，我有没有教给他了，他真的有学会了？这是第三。我们有时候没有思考这个问题，新来的员工做错事了，就骂了，有没有真的仔细把他教会了，没思考过。那这个“君、亲、师”里面的“师”就没有做到啦。

第四，做事也教他了，会不会是公司所规定的工作流程需要调整？这个状况是提醒，还是公司的这个流程需要调整？您看这个“反身”，在这个过程当中都表现出来了。

第五个思考，我们没有错，公司没有错，这个同仁现在出状况，那我怎么藉由这个机会，让他做人做事提升，这就是我要下的功夫。他思惟里面没有责骂，为什么？孔子讲“既往不咎”，事情都发生了，你把他骂得狗血淋头，事情会变好？不可能。反而是这个时候很真诚的协助他。他已经很惭愧了，不好意思，你又这么尽心，你这一份对人的厚道，记在他的心上，可能他就忠心耿耿跟你一辈子。

举个例子，美国有一个航空员，他的技术也很好，他整个军机上面载了四个人，总共五个人。结果飞到空中，突然发现两个引擎统统出状况，幸好他技术确实了得，应对得当，迫降成功，不然五个人就没命了。结果一下来，才了解到加的油加错了。那个加油的人加错了就这么一件事，很可能让五个人死掉，还有一台军机毁掉，所以做事谨慎重不重要？所以德国人有讲到“细节决定成败”。我们老祖宗《礼记》一开篇就说“毋不敬”，对每一件事都要很慎重恭敬。确定是加油加错了，那个加油的同仁吓得真的是脸都是整个都发青了，发抖了。结果这个航空员很温柔的跟他讲：“为了证明你是很能干事的，明天协助我把这个引擎修理好。”一句责怪都没有。后来这位同仁就一直服务他，从来就没有再离开过他，非常感恩他的宽容。这个是“反身”在我们处理事情当中很重要。